Poškozená zásilka

V našem vlastním zájmu i v zájmu našich zákazníků připravujeme zboží na přepravu co nejpečlivěji, aby dorazilo vždy včas a v pořádku. Pokud i přes všechna opatření dojde k poškození zásilky, jsme tu, abychom společně s Vámi problém co nejrychleji vyřešili.

Poškozený obal zásilky

• Při převzetí pečlivě zkontrolujte obal zásilky.
• Zjevně poškozenou zásilku (např. proražený nebo potrhaný obal) nepřebírejte, pokud se nemůžete stoprocentně ujistit, že zboží uvnitř je v pořádku.
• Důvod odmítnutí zásilky vždy uveďte doručovateli do přepravního listu ke svému podpisu.
• Informujte nás o problému telefonicky nebo e-mailem, dohodneme se na dalším postupu.

Poškozené zboží uvnitř zásilky

• Obsah zásilky zkontrolujte co nejdříve po doručení.
• V případě poškození obsahu nás neprodleně (nejpozději následující pracovní den po dni doručení) kontaktujte e-mailem nebo telefonicky, dohodneme se na dalším postupu.
• Nevyhazujte ani neupravujte obal zásilky.
• Pokud je to možné, zašlete nám fotografie poškozeného zboží a fotografie obalu.